Reklamační řád

Reklamační řád

1. Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout bez zbytečného odkladu a o zjištěných vadách    informovat prodávajícího.

 

2. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem). V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují. písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě sídla prodávajícího:

 

Reinerova 2 České Budějovice 37005 , tel.: +420739236063, e-mail: info@innovagarden.cz  (do předmětu zprávy uveďte reklamace objednaného zboží ze dne dd.mm.rrrr)

 

3. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož

vady jsou reklamovány a písemný popis reklamace, nebylo-li tak učiněno faxem nebo poštou.

 

4. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Prostudujte si vždy a pečlivě návod k používání výrobků.

 

5. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace, o postupu a vyřízení.

 

6. Doba vyřízení reklamace našeho internetového obchodu je 30 dnů v případě českých dodavatelů. Pokud se reklamované zboží musí zasílat do zahraničí, prodlužuje se reklamační lhůta na 60 dní, o tomto bude zákazník informován.

 

7. Standardní záruční doba na zboží je 24 měsíců, v některých případech (např.sodíkové a MH výbojky) je záruční doba zkrácena na 6 - 12 měsíců. O zkrácené záruční době je vždy uvedena poznámka na prodejním dokladu přímo u produktu.

 

Reklamace rozbitého balíku od přepravních společností:

V případě vnějšího poškození zásilky je třeba nahlásit škodu přímo řidiči a takovou zásilku rozhodně nepřebírat. Řidič je povinnen sepsat  s příjemcem zásilky protokol o poškození.

V případě, kdy není viditelné vnější poškození, dojde k převzetí zásilky  a při rozbalování zásilky je zjištěno poškození, je důležité nafotit zásilku a také rozbité zboží. Přepravce chce většinou vidět, jak bylo zabalené zboží, které se rozbilo. Tyto fotografie odešlete společně s číslem balíku (naleznete na adresným štítku) do 3 dnů na email:  info@innovagarden.cz a v kopii na email:skody@geisparcel.cz (nebo u zvoleného přepravce na jeho oficiálních strákách).

 

Pokud tak neučiníte, přepravce reklamaci neuzná a zboží nelze vyměnit.

 

Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním. Více o zpracovávání osobních údajů a používání cookies